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Il servizio taxi
Il servizio taxi è largamente apprezzato da chi lo usa, con una crescita costante del livello di soddisfazione, segno di un’attenzione costante alla qualità e al cliente.
E’ un dato che emerge da quasi dieci anni di indagini, commissionate dall’amministrazione comunale o da Uritaxi, il sindacato più rappresentativo della categoria.
Negli ultimi anni, nonostante Firenze sia una città sempre più difficile dal punto di vista della circolazione, il gradimento è perfino aumentato. Segno che gli investimenti del 4390 Taxi Firenze – la nuova sede e la nuova centrale radio, la dotazione di una flotta sempre meno inquinante, l’attenzione al cliente – hanno dato i loro frutti, con il servizio che ha raggiunto alti livelli qualitativi, al top in Italia.
Il servizio taxi a Firenze
Studio a cura di GPF
Indagine quantitativa sulla soddisfazione degli utenti del servizio taxi nel Comune di Firenze, realizzata da GPF – Inspiring Research (con il contributo di Uritaxi).
Il report, curato da GPF – Inspiring Research, presenta, oltre a dati su frequenza d’uso, fasce orarie, modalità di chiamata (radiotaxi, app, parcheggi, “a vista”), tempi medi di attesa e motivazioni di utilizzo/non utilizzo. Una sezione specifica è dedicata agli indicatori di soddisfazione complessiva e per singoli aspetti del servizio (cortesia, comfort, sicurezza, informazioni, tariffe e costo)
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Il gradimento per singole voci
Le percentuali di gradimento delle varie indagini svolte nel corso degli anni atte a migliorare la qualità del servizio taxi
La prima indagine sul servizio taxi risale al 2011.
E’ stata commissionata dal Comune di Firenze. La maggioranza degli utenti ha giudicato sufficiente o positivo il servizio taxi.
- 96,8% informazioni sul servizio
- 98,4% tempo di attesa
- 99,2% disponibilità e cortesia
- 99,0% sicurezza della corsa
- 98,3% comfort del mezzo
- 65,3% rapidità di spostamento
- 92,9% chiarezza della tariffa
La seconda indagine è del 2015, a cura dell’Ufficio Statistica del Comune di Firenze.
Cortesia del tassista e rapidità di spostamento risultano le più apprezzate dagli utenti del servizio.
- 74,9% informazioni sul servizio
- 94,0% cortesia del conducente
- 88,9% rapidità di spostamento
- 85,1% chiarezza tariffa
Nel 2017 l’indagine dell’Istituto Piepoli, commissionata da Uritaxi. Il risultato?
L’88% di chi usa il taxi a Firenze è soddisfatto (molto o abbastanza) del servizio.
- 95% disponibilità e cortesia
- 94% comfort del mezzo di trasporto
- 93% sicurezza della corsa
- 93% informazioni sul servizio
- 92% rapidità di spostamento
- 85% tempo di attesa
- 70% chiarezza delle tariffe
- 48% costo della corsa
